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蘇寧家樂福一周年:更好服務消費者是不變的追求

2020-09-21 10:39:32 來源:市場星報   編輯:劉珍   
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收購一周年 后,融入蘇寧智慧零售基因的家樂福中國,正式從傳統商超模式升級為“觸網1.0”版本,一個互聯網時代下的商超新物種就此誕生。

2019年蘇寧以48億元收購了家樂福80%的股份,震驚業界。隨后,蘇寧以迅雷之速完成了家樂福與蘇寧系統的整合, 收購后第一季度家樂福中國就實現了七年來的首次季度盈利。當時間軸走到收購一周年的節點,短短的365天,家樂福中國到底發生了什么,家樂福中國“觸網1.0”版本的威力又在哪里?

互補式融合開啟海量市場新征程

家樂福曾是最早在中國開展業務的國際零售企業之一,在接連錯過2012年互聯網商務浪潮、2016年后線上線下融合趨勢之后,其在中國的業務終因經營不善走向被蘇寧收購。

值得慶幸的是,互聯網紅利即將耗盡的當下,線下零售回歸成為業內的預測共識,而統計數據也在佐證著這一趨勢。因此,家樂福偏重線下布局所投資的店鋪,將成為稀缺資源,在各方資本風起云涌的零售市場廝殺中起到關鍵性作用。當這種線下化布局在全國形成的強硬零售店面支柱,與蘇寧覆蓋家電、地產、母嬰等各類生活型店面聯合,依托蘇寧系統的數字化改造賦能,家樂福終于完成了“觸網”,正式重新開啟了融入中國海量市場的新征程。

以“混搭”適應大型商超發展新變局

大型商超之所以能夠興起,是因為以產品齊全、價格低廉、服務優良等比較優勢,實現了供給側優化,從而贏得了市場與用戶。但在互聯網商務興起的當下,用戶可從網絡上獲得無論是豐富度還是便捷度更高的產品與服務,這種比較優勢就遭到了極大程度的削弱,造成了線上擠壓線下的市場現狀。

大型商超的發展之路在哪里?混搭!

就用戶來分析,人們既有足不出戶的“宅”購物需求,也有走走停停的線下“社交”購物需求,而能吸引用戶的決定性要素仍在于產品、服務與價格,商超的服務標準仍然是用戶。在與蘇寧系統實現渠道混搭、業態混搭、供應鏈混搭之后,“觸網1.0”版本的家樂福中國實現了上述運營要點的全要素提升。

在渠道方面,蘇寧一直致力于打造全場景智慧零售的生態系統,已部署線下家店連鎖、百貨商超等業務,家樂福大型商超的加入接上了拼圖的最后一個版塊。對家樂福中國而言,在打通與周邊蘇寧易購、蘇寧廣場、蘇寧小店、紅孩子母嬰店銷售渠道之后,營銷體系得以更全方位的觸達社區用戶。與此同時,蘇寧提出了要構建“1小時生活圈”,即在1小時內解決用戶1小時場景生活圈的所有消費痛點,家樂福中國無疑成為了重要支撐點,渠道的貫通必將提升整體運營效能。

在業態方面,蘇寧旗下業態眾多,涵蓋快消、大家電、生活家居、智能3C、金融、物流、文創等多種領域,家樂福中國在與蘇寧系統業態打通后,進一步滿足用戶多元化多層次的消費需求,重塑符合當下消費需求的“一站式購物”商業定位。

而在供應鏈方面,家樂福擁有商品SKU數超40000支,具備本地化采購和自研品牌能力,家樂福與蘇寧快消集采、線上超市、蘇寧小店混搭,可以實現從采購、配送、庫存到銷售一體化的共享供應鏈模式,極大的提高供應鏈效率,再通過各類門店為支點提供到家業務,最終形成1小時達、同城半日達等多層次配送體系,用高效優質的近場服務滿足消費者需求。

持續優化供應鏈 提振消費惠民生

消費作為拉動經濟的三駕馬車之一,不僅是為下游民眾提高生活質量,更是為全產業鏈的從業人員謀取生計。蘇寧在收購家樂福中國的過程中,提出了五大升級戰略,包括業態打通、供應鏈物流互通、數字化改造、到家服務等多個方面,無不兼具惠民屬性,尤其是供應鏈優化的優化,在抗疫保民生方面做出了突出貢獻。

年初疫情爆發之際,家樂福開啟了“不打烊、不漲價、不斷供”模式,36000名員工堅守一線,同時借助強大的供應鏈體系,在疫情期間實現了蔬菜、水果等生活用品不間斷供應,滿足群眾日常生活所需。數據統計顯示,自春節開始一個月間,家樂福累計賣出了17000噸蔬菜、2000噸豬肉、5800噸水果、1500噸雞蛋。不限于此,面對群眾疫情外出購物減少、到家服務需求激增的情況下,蘇寧物流末端運力與倉促物流系統高效合作,實現了到家訂單的準時送達。

透視家樂福的供應鏈能力,其擁有6大倉儲配送中心,而蘇寧經過多年的持續投入,目前物流倉儲總面積達到了2000萬平方米,冷鏈方面,預計2022年也突破100萬平方,屆時將成為行業最大。“伴隨蘇寧數字化升級之后,家樂福中國形成了采購、倉配、品控等全國統一的倉配體系,即全國統一采購和倉儲、統一干線運輸、統一品控管理和統一的日配,供應鏈能力得到了跨越式增長”家樂福中國CEO田睿如是說。

強大的供應鏈體系,以家樂福自身的基礎采購體量,聯合蘇寧集團雄厚的資源支持,家樂福充分發揮采集優勢,不但實現了與海外產品原產地的直接對接,為民眾全球“尋鮮”,更在以“百店聯百村、幸福菜籃子”等計劃中,實施產地直采、特色營銷、專業培訓、振興熱線等政策,為鄉村振興、助農扶貧做出貢獻。

據悉,融入蘇寧1周年,家樂福交出了一份不錯的答卷,但家樂福的二次創業依然還在路上。在家樂福加入蘇寧大家庭一周年之際,家樂福已正式開啟"億元補貼好省大典",全場低至5折、折上再滿200元送100元、八大收銀支付最高再減50元,回饋廣大消費者。

未來,包含家樂福中國在內的整個蘇寧系,將以更豐富的細分業態,搭建包含遠場、中場、近場的全消費場景覆蓋服務,為群眾帶來更便捷、貼心的產品與服務。而家樂福中國正逐漸成為中國家樂福,以互補式融合、混搭新格局、本地購全球的經營理念,為中國的消費者帶來全新的一站式購物新體驗。

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